(1)現(xiàn)場安排。對于展位相對較小、參展商較多的企業(yè),展會(huì)現(xiàn)場與觀眾的談判空間相對狹窄擁擠,難以實(shí)現(xiàn)交易的順利進(jìn)行。有必要在展廳周圍的酒店租用會(huì)議室,或者在酒店房間與顧客聯(lián)系,這樣不僅可以創(chuàng)造一個(gè)相對寬松的環(huán)境,還可以利用夜間等關(guān)閉時(shí)間更廣泛、更深入地聯(lián)系經(jīng)銷商。
(2)統(tǒng)一反應(yīng)。談判的原則是所有人都應(yīng)該統(tǒng)一口徑,不能出現(xiàn)投資政策不一致的錯(cuò)誤,否則會(huì)引起商家的不滿。這需要提前溝通,深入溝通引起誤解的投資政策,具體問題應(yīng)該使用什么樣的修辭,如何處理不同的經(jīng)銷商,都需要給出詳細(xì)明確的解決方案。
(3)合理分配。根據(jù)參展商的能力和經(jīng)驗(yàn),分配工作任務(wù)、商務(wù)談判、對外聯(lián)系、后勤保障、展覽信息收集等。,一切都要具體到人,主次分明,這樣才能在實(shí)戰(zhàn)中分工合作,相輔相成。
(4)形象禮儀。任何參展商都代表企業(yè)面對客戶,個(gè)人行為,對企業(yè)品牌來說,都不是一件小事。做市場是一個(gè)生活,經(jīng)銷商有力量,如果質(zhì)量太差,就不能發(fā)展成代理;同樣,好的經(jīng)銷商也會(huì)這樣調(diào)查企業(yè)。員工的素質(zhì)反映了企業(yè)文化,企業(yè)文化差的公司經(jīng)銷商也會(huì)遠(yuǎn)離。因此,所有參展商都應(yīng)注意自己的形象,面對客戶不謙遜或傲慢。
會(huì)展業(yè)的服務(wù)功能貫穿于整個(gè)展覽會(huì)的展前、展中、展后等各個(gè)不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲(chǔ)、交通運(yùn)輸及停車場所等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù),也包括展會(huì)期間應(yīng)當(dāng)提供的清潔、保安、展品運(yùn)輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設(shè)計(jì)和制作等必不可少的行業(yè)服務(wù)。
此外,會(huì)展業(yè)的服務(wù)功能在條件具備的情況下,還應(yīng)注重提升個(gè)性化、人性化等順應(yīng)顧客個(gè)性化需求的服務(wù),使之體現(xiàn)出“以人為本”的經(jīng)營意識。
如展會(huì)的布局完全以展品大類來劃分,為參觀者和參展者提供便利;為使參觀者看有選擇、購有目標(biāo),展會(huì)還應(yīng)編印一份不同文字的參觀指南;同時(shí),展會(huì)內(nèi)還應(yīng)專門開設(shè)出就餐中心、休息場所、方便通道,在寬闊處和休息場所設(shè)置一些方便顧客休息的躺椅等。
展會(huì)提供服務(wù)功能雖然在設(shè)施上增加了投資,而優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境可以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),即使顧客用于參展的費(fèi)用較高,相信參展商和采購商也不會(huì)有任何怨言,因?yàn)樗麄冊谡箷?huì)上享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),良好的服務(wù)環(huán)境會(huì)給他們留下深刻的印象。
而目前一些地方在發(fā)展會(huì)展業(yè)時(shí)并未對此全面、系統(tǒng)地涉及,僅是以會(huì)展為主,在辦展力量不足以及對會(huì)展業(yè)認(rèn)識不足的情況下,忽視了展會(huì)的服務(wù)功能,因而也給會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了局限。
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